2023年バックナンバー
雑記帳
航空券予約サイト「エクスペディア」がヤバい
－－－引用開始－－－
「RIZIN」にも出場されている格闘家の平本蓮さんは、イタリアからの帰国便を約７０万円を支払いビジネスクラスを予約したが、実際にはエコノミークラスに搭乗させられたというトラブルをＳＮＳで伝えた。
「スイスの空港に着いたらエコノミー乗せられてる」
「お詫びにエクスペディアポイント３５７４９円て…」
また、苦情に対し、エクスペディアは不可解にもビジネスクラスとエコノミークラスの差額よりも少ない額のポイントを平本さんに返し、オンラインチャットを一方的に終了させたという。
直後、平本さんは「電話きて飛行機代１００万円くらい返ってくるみたい」と伝え、エクスペディアが返金を対応したようなのだが、著名人の影響力ある発信に慌てたからだろう。
ネット上では、過去にエクスペディアでのトラブルで対応をしてもらえないままだったという被害例が続々と報告され、著名人にだけ返金対応を行う姿勢に批判が集まっている。
実は、筆者もまた、まさに現在エクスペディアから、いまだ２件の欠航フライトの返金を受け取っておらず、何度連絡しても返事をもらえていない。
航空会社はすでに返金処理をしていた
フィリピン・マニラへの取材のため６月、７月に２度の往復チケットをエクスペディアで購入したが、フィリピン航空の都合でともに欠航になった。本来、これは購入したエクスペディアから返金されるはずだが、荷物や座席の追加支払いをフィリピン航空で直接していたため、それを問い合わせると、エクスペディアは「追加料金は航空会社から支払われる」と回答した。
しかし、フィリピン航空に連絡すると、すでにエクスペディアに対して返金処理をしており、その処理番号も発行されていたことが判明。この件を改めてエクスペディアのオンラインチャットに問い合わせると、「確認して１週間以内に回答する」というものだったが、期日内に返答はなく、その後、３度の問い合わせにもまた「１週間以内に回答する」という返答で、延々と無視されてきたのである。
エクスペディアはアメリカ企業、０６年に日本語対応のサービスが始まり、当初の対応は良い方だった。航空券の変更は基本、料金が発生するが、購入直後に相談すると無料で変更してくれたことがあり、筆者自身よく使っていた。
しかし利用者が増えたからか、次第に対応はずさんになり、予約したホテルが予約されていなかったり、連絡なく航空便がキャンセルされていたり、トラブルが増えていったため、近年は飛行機に関しては基本、航空会社から直接購入が多くなっていた。
フィリピン航空のサイトに一時的な不具合が出ていたため、早く取るためにエクスペディアを使ったところ、まさに利用を後悔する結果になった。
では、他の航空券予約サイトは、エクスペディアのような対応はしないのだろうか。
片岡 亮（フリージャーナリスト）
－－－引用終了－－－
グーグルフライト、スカイスキャナーなどで検索した場合には、どのサイトで購入するかについて選択肢が示されます。
「RIZIN」にも出場されている格闘家の平本蓮さんは、イタリアからの帰国便を約７０万円を支払いビジネスクラスを予約したが、実際にはエコノミークラスに搭乗させられたというトラブルをＳＮＳで伝えた。
「スイスの空港に着いたらエコノミー乗せられてる」
「お詫びにエクスペディアポイント３５７４９円て…」
また、苦情に対し、エクスペディアは不可解にもビジネスクラスとエコノミークラスの差額よりも少ない額のポイントを平本さんに返し、オンラインチャットを一方的に終了させたという。
直後、平本さんは「電話きて飛行機代１００万円くらい返ってくるみたい」と伝え、エクスペディアが返金を対応したようなのだが、著名人の影響力ある発信に慌てたからだろう。
ネット上では、過去にエクスペディアでのトラブルで対応をしてもらえないままだったという被害例が続々と報告され、著名人にだけ返金対応を行う姿勢に批判が集まっている。
実は、筆者もまた、まさに現在エクスペディアから、いまだ２件の欠航フライトの返金を受け取っておらず、何度連絡しても返事をもらえていない。
航空会社はすでに返金処理をしていた
フィリピン・マニラへの取材のため６月、７月に２度の往復チケットをエクスペディアで購入したが、フィリピン航空の都合でともに欠航になった。本来、これは購入したエクスペディアから返金されるはずだが、荷物や座席の追加支払いをフィリピン航空で直接していたため、それを問い合わせると、エクスペディアは「追加料金は航空会社から支払われる」と回答した。
しかし、フィリピン航空に連絡すると、すでにエクスペディアに対して返金処理をしており、その処理番号も発行されていたことが判明。この件を改めてエクスペディアのオンラインチャットに問い合わせると、「確認して１週間以内に回答する」というものだったが、期日内に返答はなく、その後、３度の問い合わせにもまた「１週間以内に回答する」という返答で、延々と無視されてきたのである。
エクスペディアはアメリカ企業、０６年に日本語対応のサービスが始まり、当初の対応は良い方だった。航空券の変更は基本、料金が発生するが、購入直後に相談すると無料で変更してくれたことがあり、筆者自身よく使っていた。
しかし利用者が増えたからか、次第に対応はずさんになり、予約したホテルが予約されていなかったり、連絡なく航空便がキャンセルされていたり、トラブルが増えていったため、近年は飛行機に関しては基本、航空会社から直接購入が多くなっていた。
フィリピン航空のサイトに一時的な不具合が出ていたため、早く取るためにエクスペディアを使ったところ、まさに利用を後悔する結果になった。
では、他の航空券予約サイトは、エクスペディアのような対応はしないのだろうか。
片岡 亮（フリージャーナリスト）
－－－引用終了－－－
グーグルフライト、スカイスキャナーなどで検索した場合には、どのサイトで購入するかについて選択肢が示されます。
エクスペディア、キウイ、ブッキング・ドットコム、ゴートゥーゲート、ハッチゴー、トリップ・ドットコム、アゴダなどの他に、航空会社のホームページが含まれていることが多いです。
高くても、航空会社のホームページで購入することをおすすめします。
なお、スカイスキャナーなどは、別の航空会社の乗り継ぎなどで非現実的な選択肢（いったん、乗り継ぎ空港で出国して荷物を受け取り、再度チェックインしなければならないところ、そのような時間があるはずのない組み合わせ）を提示してくることがあります。
安いと思って契約されない方がよいと思います。
高くても、航空会社のホームページで購入することをおすすめします。
なお、スカイスキャナーなどは、別の航空会社の乗り継ぎなどで非現実的な選択肢（いったん、乗り継ぎ空港で出国して荷物を受け取り、再度チェックインしなければならないところ、そのような時間があるはずのない組み合わせ）を提示してくることがあります。
安いと思って契約されない方がよいと思います。